よくある質問
ショッピングに関するよくある質問
1. ログインできない場合はどうすればよいですか?
以下の手順に従ってください:
ログイン詳細を確認してください。ログインユーザー名は登録に使用したメールアドレスです。
パスワードを忘れた場合は、サインイン ページで「パスワードを忘れた場合」オプションを選択してください。登録の詳細に関する情報を入力し、「パスワードをリセット」オプションを選択してください。
ウェブブラウザがクッキーを受け入れるかどうかを確認してください。
弊社のウェブサイトはシステムメンテナンス中の可能性があります。その場合は、30 分ほど待ってからもう一度お試しください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、カスタマー サービス部門に連絡して問題をお知らせください。新しいパスワードを割り当てますので、ログイン後に変更できます。
2. 大量注文すると割引が受けられますか？
はい、購入個数が多いほど割引率が高くなります。たとえば、10 個購入する場合、5% の割引が適用されます。10 個を超える購入をご希望の場合は、喜んでお見積りいたします。弊社の営業部にご連絡のうえ、以下の情報をお知らせください。
- ご興味のある製品
- 各製品の正確な注文数量
- ご希望の期間
- 特別な梱包指示（例：製品箱なしのバルク梱包）
弊社の営業部がお見積りを返信いたします。ご注文数量が多ければ多いほど、送料が節約できますので、ご注意ください。たとえば、ご注文数量が 20 個の場合、1 個だけ購入する場合よりも 1 個あたりの平均送料がはるかに安くなります。
3. カート内の商品を追加または削除したい場合はどうすればよいですか?
アカウントにサインインして、ページの右上にあるショッピング カートを選択してください。現在ショッピング カートに入っているすべてのアイテムを表示できます。カートからアイテムを削除する場合は、アイテムの横にある [削除] ボタンをクリックします。個々のアイテムの数量を変更する場合は、[数量] 列に購入したい新しい数量を入力します。
お支払いに関するよくある質問
1. PayPal とは何ですか?
PayPal は、オンライン ショッピングを可能にする安全で信頼性の高い支払い処理サービスです。PayPal は、クレジットカード (Visa、MasterCard、Discover、American Express)、デビット カード、または E-Check (通常の銀行口座を使用) で商品を購入するときに使用できます。カード番号は PayPal のサーバーを通じて安全に暗号化されるため、当社では確認できません。これにより、不正使用や不正アクセスのリスクが制限されます。
2. 支払いを済ませた後、請求先や配送先情報を変更できますか?
注文後は、請求先や配送先住所を変更しないでください。変更したい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文の処理段階でできるだけ早く部門にリクエストをお知らせください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送できます。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、荷物の輸送中に発送情報を変更することはできません。
3. 支払いが受領されたかどうかはどうすればわかりますか?
お支払いを受領すると、注文についてお知らせする通知メールが送信されます。また、いつでも当社のストアにアクセスして顧客アカウントにログインし、注文状況を確認することもできます。お支払いを受領した場合、注文状況は「処理中」と表示されます。
4. 請求書は発行されますか?
はい。ご注文をお受けし、お支払いが完了すると、請求書が電子メールで送信されます。
5.なぜ支払いを「確認」するように求められるのですか?
お客様の保護のため、ご注文は当社の支払い確認チームによって処理されます。これは、当社サイトで行われたすべての取引が承認され、今後の購入が最優先で処理されるようにするための標準的な手順です。
配送に関するよくある質問
1. 配送方法を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文後、配送方法は変更できません。ただし、カスタマー サービス部門にご連絡いただくことは可能です。注文処理段階中にできるだけ早くご連絡ください。送料の差額をご負担いただければ、配送方法を更新できる場合があります。
2. 配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後に配送先住所を変更したい場合は、ご注文処理段階のできるだけ早い段階でカスタマーサービス部門にご連絡の上、ご要望をお知らせください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送することができます。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、荷物の配送中に配送情報を変更することはできません。
3. 注文後、いつ商品が届きますか？
期間は配送方法と配送先の国によって異なります。配送時間は使用される配送方法によって異なります。戦争、洪水、台風、嵐、地震、悪天候、または予測または回避できないその他の状況により、荷物が時間どおりに配達できない場合は、配送が延期されます。このような遅延が発生した場合、当社は前向きな解決策が見つかるまで問題に取り組みます。
4. 私の国に発送してもらえますか？また、送料はいくらですか？
88 ドル以上のご注文で、ほぼ世界中への送料が無料になります。速達便もご利用いただけます。
5. 商品価格には送料が含まれていますか？
商品価格には送料が含まれております。
6. 商品が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?
商品が発送されると、ご登録のメールアドレスに通知メールが送信されます。追跡番号は通常、発送後数日以内にご利用可能となり、お客様のアカウントの追跡情報が更新されます。
7. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡番号をお知らせいたしますので、各配送会社のウェブサイトにアクセスして商品の配送状況をオンラインでご確認いただけます。
8. 追跡番号が無効なのはなぜですか?
追跡情報は通常、発送後 2 ～ 3 営業日後に表示されます。この期間が経過しても追跡番号を検索できない場合は、いくつかの原因が考えられます。
配送会社がウェブサイト上の配送情報を最新の状態に更新していない、荷物の追跡コードが間違っている、荷物がかなり前に配達され情報の有効期限が切れている、一部の配送会社では追跡コードの履歴が削除されることがあります。
弊社の専任カスタマー サービス部門にご連絡いただき、ご注文番号をお伝えいただくことをお勧めします。弊社がお客様に代わって配送会社に連絡し、詳細がわかり次第お知らせいたします。
9. 関税が発生した場合、誰が責任を負うのでしょうか?
税関は、特定の国または地域に入る貨物の規制を担当する政府機関です。地域に送る貨物、または地域から送る貨物はすべて、まず税関を通過する必要があります。税関を通過し、関連する関税を支払う責任は常に購入者にあります。税金、VAT、関税、その他の隠れた料金はかかりません。
10. 品物が税関で差し押さえられた場合、品物の通関は誰が責任を負いますか?
商品が税関で差し押さえられた場合、購入者は商品の通関の責任を負います。
11. 荷物が税関で押収された場合はどうなりますか?
商品が通関できない場合は、まず当社にご連絡ください。当社がお客様に代わって運送会社とさらに調査を行います。
12. 支払いが完了した後、注文が発送されるまでどのくらい待てますか?
弊社の処理時間は 3 ～ 7 営業日です。つまり、商品は通常 3 ～ 7 営業日以内に発送されます。
アフターセールスに関するよくある質問
1. 支払い前でも支払い後でも注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
お支払い前のキャンセル
ご注文の代金をまだお支払いいただいていない場合、キャンセルするために弊社に連絡する必要はありません。ご注文の代金が支払われるまで、弊社ではご注文を処理しません。ご注文から 1 週間以上経過し、まだお支払いがない場合は、個々の商品の価格、通貨換算、配送料が変更されている可能性があるため、お支払いを送信しても「再アクティブ化」することはできません。新しいショッピング カートで再度ご注文を送信する必要があります。
支払い後の注文の取り消し
すでにご注文代金をお支払いいただいており、キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く弊社カスタマーサービス部門までご連絡ください。
ご注文に関する問題が不明な場合、またはご注文内容を変更したい場合は、弊社のカスタマー サービス部門にご連絡のうえ、ご注文を保留にしてご決定ください。これにより、変更を行う間、梱包処理が一時停止されます。
荷物がすでに発送されている場合は、注文をキャンセルまたは変更することはできません。
他の製品を追加するために既存の注文をキャンセルする場合は、注文全体をキャンセルする必要はありません。カスタマー サービス部門にご連絡いただければ、更新された注文を処理します。通常、このサービスには追加料金はかかりません。
通常、ご注文が処理段階の初期段階にある場合は、変更またはキャンセルできる場合があります。返金を依頼したり、お支払い額を将来のご注文のクレジットとして提供したりすることができます。
2. 購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
商品を返品する前に、以下の手順を読んで従ってください。返品ポリシーを理解し、すべての条件を満たしていることを確認してください。最初のステップは、アフターセールス サービスに連絡して、次の情報を提供することです。
a. 元の注文番号
b. 交換の理由
c. 商品の問題点を明確に示す写真
d. 交換を希望する商品の詳細：商品番号、商品名、色
e. 配送先住所と電話番号
弊社の事前の同意なく返送された商品は処理できませんのでご了承ください。返品される商品にはすべて RMA 番号が必要です。返品の受け取りに同意したら、注文番号または PayPal ID を英語でメモして、弊社が注文情報を見つけられるようにしてください。
返品または RMA プロセスは、商品を受け取ってから 30 暦日以内にのみ開始できます。返品される商品は、元の状態のままのもののみ受け付けます。
3. 商品はどこに返品すればいいですか?
弊社のカスタマー サービス部門にご連絡いただき、双方の合意に達した後、商品を弊社にお送りいただけます。弊社は商品を受領後、ご提供いただいた RMA 情報を確認し、商品の状態を確認します。すべての関連基準が満たされている場合、ご要望に応じて返金処理を行います。交換をご希望の場合は、弊社本社から交換品をお送りします。